سياسة المتجر
مدة تجهيز الطلبات 📦
▪️ يتم تفصيل وتجهيز الطلب خلال مدة تتراوح من 5 إلى 21 يوم عمل، ولا تشمل يومي الجمعة والسبت.
▪️ قد تزيد مدة التجهيز خلال المواسم وفترات العروض وكثرة الطلبات.
▪️ في حال طلب أكثر من قطعة ضمن الطلب الواحد قد تتأثر مدة التجهيز بحسب طبيعة المنتجات المطلوبة.
الشحن والتوصيل 🚚
▪️ التوصيل داخل المملكة العربية السعودية: 28 ريال.
▪️ الشحن إلى دول الخليج: 80 ريال.
▪️ يحصل العميل على رقم تتبع فور شحن الطلب.
▪️ مدة التوصيل تعتمد على شركة الشحن والمدينة المستلمة.
تعديل الطلب ✨
▪️ يمكن طلب تعديل الطلب خلال 24 ساعة من إتمام عملية الشراء عبر التواصل مع خدمة العملاء.
▪️ لا يمكن تعديل الموديل أو إضافة تعديلات خاصة أو تغيير المقاس بعد بدء تنفيذ الطلب.
▪️ لا يؤخذ بالملاحظات الخاصة التي تتضمن تعديلات على تصميم المنتج ما لم يتم الاتفاق عليها مسبقاً.
▪️ بعض المنتجات المخفضة أو المشمولة بالعروض قد لا تشمل الملحقات الإضافية الموضحة في المنتجات الأخرى.
خدمة العملاء 💬
▪️ ساعات العمل: يومياً من الساعة 9 الصباح حتى 10 مساءً.
▪️ يوم الجمعة إجازة رسمية.
▪️ يتم الرد على جميع الاستفسارات خلال أوقات العمل الرسمية.
▪️ في حال وجود ملاحظة أو شكوى على مستوى الخدمة يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني للمتجر.
سياسة الاستبدال والاسترجاع 🔄
▪️ نظراً لأن العبايات يتم تجهيزها أو تفصيلها بناءً على طلب العميل، فلا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات المنصوص عليها أدناه.
▪️ المنتجات المخفضة والعروض الخاصة غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
▪️ في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يجب إشعار المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
▪️ يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد مراجعة الحالة والتأكد من وجود الخطأ أو العيب.
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع:
▪️ الخيوط الزائدة البسيطة الناتجة عن الخياطة ويمكن قصها دون التأثير على المنتج.
▪️ سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن الغسيل أو التخزين غير الصحيح.
▪️ عدم مناسبة القماش أو التصميم لذوق العميل بعد الاستلام، حيث يتم توضيح جميع التفاصيل في وصف المنتج.
▪️ اختيار مقاس غير مناسب من قبل العميل.
استرداد المبالغ 💳
▪️ عند الموافقة على طلب الاسترجاع يتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
▪️ تستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
أحكام عامة
▪️ يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ للعميل في حال تعذر تنفيذ الطلب لأي سبب خارج عن الإرادة.
▪️ يلتزم جميع الأطراف بالتعامل باحترام، ويحتفظ المتجر بحقه في رفض تقديم الخدمة في حالات الإساءة أو استخدام الألفاظ غير اللائقة.